卓越运营的驱动
所有金融机构被要求实现卓越运营,不管他们的角色或位置。这种把来自许多角度,包括监管、减少利润和增加的成本压力要求更高的效率。
操作失败的声誉的后果是无处不在的,顾客希望高质量的产品和服务。你还需要有弹性的操作中心,一个健壮的业务连续性计划和24/7运行监测。
采用正确的治理的挑战,过程和控制是重要的,所以你需要正确的支持、服务和专业知识。
针对Rabobank卓越运营
荷兰合作银行(Rabobank)基础设施的挑战转化为契机,提高卓越运营的帮助下迅速的服务。
卓越运营的五根柱子
金融机构和市场基础设施必须制定流程和控制在五个重要支柱。人民和文化涉及到相关的培训、认证,正式的规划和管理。过程涉及软件部署、监控、和变化,事件和危机管理。保证需要程序以确保准备(需求、签字、部署和测试),BCP和弹性,和遵从性。指挥和控制问题的过程和安全监控和明确定义的角色。和持续改进,努力总是推高的门槛。
- 制定严格的治理、流程和控制生成五根柱子
- 使组织效率最大化,消除冗余
- 利用外部组织如果内部资源是不够的
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