前言
无边界世界
技术拥有超越边界的力量 并帮助我们比以往任何时候 更近距离相遇几年前 从别国买货 表示你等待很久了但今天,你甚至可能没有注意到差分, 即使你的包行进千里
消费者和中小企业越来越多地在国与洲间移动货币对消费者而言,这可能意味着向海外家庭寄送部分工资或生日礼物中小企业可以在邻近国家寻找员工或用品,促进商业发展。
银行和其他提供商可发挥主要作用不仅满足客户需求 并创建世界 寄送几元 日元或欧元
帮助社区为10万亿美元低值跨边界支付市场提供最佳服务*..........何为大经验何为令他们感到沮丧?研究旨在解答这些问题, 我们希望世界各地的金融机构能用它提高支付额并持续提高服务水平
20国集团提高跨边界传输速度、成本、透明度和无障碍性行进图更清晰地说明了实现这一点的重要性。这也是我们的视觉Swift的作用是促进跨生态系统协作消除分片并实现各种大小支付无缝环游全球因此,不管转机去向何方,它总能准时分片运到
我们已经通过服务类 一起取得巨大进步Swift go并期望继续与社区创新, 向所有人提供即时无摩擦跨边界经验
*mcKinsey全球支付图2021
第一章
关键发现
消费者选择支付提供商时,安全、信任和透明度排名最重要,而中小企业向列表添加一个因素:将解决方案嵌入企业软件的能力归根结底,客户想了解转移成本高高高高高高高高高高高流出并能够跟踪进度提供商更可能抓住市场提供的机会
哪些因素诱使客户到别处做生意在我们的研究中,速度、易用率和低收费是转换另一个提供商的顶尖驱动力,隐藏收费和汇率不明和FX则激起最强烈的负差感经验足够差,可能导致消费者或中小企业再也不能使用该提供商
第二章
成为首选支付提供者
关乎消费者
寻找最能为客户服务的方法-是支付大学学费,发工资回乡或从海外企业购买
中小型企业所关心的事情
企业寻找远方 员工和用品发现如何交付异常支付经验
开工安全性、信任性和透明度
三大因素对消费者选择提供者多数客户不会知道跨边界支付行程的内涵和外涵,所以希望相信这些复杂问题会由他们选择的提供者妥善处理。
避免诈骗和网络犯罪
最后,消费者不喜欢不愉快惊喜-重要的是他们的转移透明化和所有收费前端显示有趣的是,我们发现收费透明化和FX一贯排名比转移成本本身更重要
二叉成为首选支付提供者
根据我们的研究 银行比替代提供商 更强关联安全信任雷竞技手机版app与客户建立深层关系 并大量投资安全标准 保证资金从国流到国时安全
毫不奇怪81%的消费者和87%的中小企业表示他们在寻找跨边界支付时先探索银行出价
3级区域差异
区域因素有某些差异-例如澳大利亚和沙特阿拉伯消费者对FX敏感度远高于世界其他地方消费者
使用最大Diff方法这种方法通过强制回答者选择属性避免分组评分这使我们能明确理解他们的偏好通过使用各种随机组合属性,我们也可以确定个体属性的重要性,而结果不为某一特定属性所遮盖。
企业最重要的是什么
何物之间有明显的相似点中小企业期望支付提供商安全性、透明度和支付过程整合被视为最重要的,澳大利亚和德国企业排名最后这一因素特别高
嵌入式财务事项
对中小企业而言,拥有日常运营所需一切有可能使其生活简单得多。受访者明确表示,能够直接从他们常用的软件中支付跨边界付款,如发薪或ERP等,将对他们真正有价值。牢记这一点,发展与会计或现金流软件提供商的直接或间接关系可允许市场角色在后台为中小企业付款提供动力并服务这些企业的需要
第三章
速度的重要性
支付应即时运到
整体而言,大多数消费者和中小企业期望传输快速到来,但只有24%的消费者和16%的中小企业期望立即到来。
76%表示只要提供商能在几分钟或更长时间内支付端端但这些期望可能会随着更多国内市场基础设施转瞬支付而改变
第四章
支付经验客户想
最紧要的是什么
深入了解什么令理想支付经验, 我们问样本对当前提供商的满意度和哪些特征诱导他们到别处寻找。绝大多数-96%的消费者和97%的中小企业-表示对目前使用提供商满意,使用银行者与非银行提供商差别微小
75%表示会考虑使用替代方法。
速度成本易用
消费者和中小企业称这三个因素对他们最有价值两组都希望交易准时运抵,收费和FX合理定价并易发送
提供商想吸引新客户、赢回老客户并和市场上众多其他提供商竞争时,应密切注意这些因素。
表示有兴趣提供其他服务者提供哪些服务,但只有三分之一样本实际承认在海外寄钱时购物求最优交易可能客户缺乏向别处看的信心, 或只是发现更方便地坚持他们所知道的或说他们已经解决 提供者满足需求
支付提供商应准备未来几年客户好奇心增长
准备Swift go
第五章
是什么阻阻客户返回
支付提供者应该避免什么
切需知道客户在跨边界支付经历中最值什么值, 但也切需理解令客户不满意或沮丧的事情容下负审查或传词到友商或同业所有者中
隐藏收费 不明汇率 交付失效
消费者和中小企业均排名前三大原因,永不使用提供者隐藏收费比完全没有运抵的付款引起更强烈的反应中国、德国和南非最强烈地感受到这些反应,并强调指出,只有一次不良经历可能导致终身客户到别处做生意。
好消息
多问题引用客户中最负感很容易解决
举例说,前端显示所有收费,提供清晰的汇率信息,或增加跟踪支付能力,都是可以通过前端tweaks解决的事情,并可以帮助提供商充分利用市场提供的机会。
发现SwiftGo帮助何为避免
切需知道客户在跨边界支付经历中最值什么值, 但也切需理解令客户不满意或沮丧的事情容下负审查或传词到友商或同业所有者中服务提供方应保证客户寄钱海外时从不经历?
隐藏收费 不明汇率 交付失效
消费者和中小企业均排名前三大原因,永不使用提供者隐藏收费比完全没有运抵的付款引起更强烈的反应中国、德国和南非最强烈地感受到这些反应,并强调指出,只有一次不良经历可能导致终身客户到别处做生意。
好消息
多问题引用客户中最负感很容易解决
举例说,前端显示所有收费,提供清晰的汇率信息,或增加跟踪支付能力,都是可以通过前端tweaks解决的事情,并可以帮助提供商充分利用市场提供的机会。
发现SwiftGo帮助第六章
市场充满机会
值钱投资
竞争空间-新角色利用消费者和中小企业日益增长的将钱移到国外的胃口提供商应最充分地利用这个机会吸引新客户,保留现有客户并打回那些已经离家出走者
立即行动捕捉机
日复一日都有机会提高创新从我们的研究中深入了解几个领域,提供商可以提高向消费者和中小企业提供更好的跨边界支付经验。
从调整前端系统到提高收费透明性FX支付状态到确保传输总在分钟内实现基于应答者所言 类似投资支付分红
跨边界支付的未来充满机会,而今天采取行动的提供者在今后许多年中可牢固地扎根于市场中心
试Swift go
7章
我们怎么做到的
和谁说话
4 205名消费者
性别类*
- 51%确认为男性
- 48%确认为女性
岁数
- 58岁以上boomers:3%
- Gen X42-56岁:17%
- 千百年,25-41岁:65%
- GenZ25岁以下:15%
频度
- 多数样本(55%)每2-3周或更多周支付国际支付
- 20%每周支付至少一次
用例
- 近60%主要转寄钱回家交友
- 常见原因包括支付货品、服务、旅行或住宿
*其余1%表示另一种方式或选择不表示
2 720家中小企业
业务规模
- 50岁以下雇员:25%
- 50149雇员:45%
- 150+雇员31%
商业性质
- 所有回复者都参与财务管理、会计和/或支付管理
- 83%的企业在国际上销售产品或服务
- 71%主动使用在线市场
频度
- 近50%每周至少支付一次国际支付
用例
- 一半以上企业支付国际支付供货商
- 近半支付货物或原材料
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